FAQ

COMMANDES

Ai-je besoin d'un compte pour commander ?

Non, vous pouvez aussi commander en tant qu'invité. Cependant, la création d'un compte présente certains avantages :

Paiement rapide
Accès facile à l'état et à l'historique de vos commandes
Réception d'informations sur nos nouveautés et promotions spéciales

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ?» et vous serez redirigé vers une page où vous pourrez créer un nouveau mot de passe.

Que faire si j'ai entré une adresse courriel erronée ?

Veuillez communiquer avec nous afin que nous puissions modifier votre adresse e-mail. Nous pouvons modifier votre adresse courriel, votre nom et votre adresse postale, mais nous ne pouvons pas modifier votre commande.

Des frais de change s'appliquent-ils ?

Toutes nos transactions sont effectuées en dollars américains. Si votre carte de crédit est libellée dans une autre devise, le total de votre commande sera calculé en fonction du taux de change du jour où votre banque traite la transaction.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) et les paiements PayPal. Nous n'acceptons pas les chèques personnels, les mandats-poste, les virements bancaires, les paiements par carte de débit ni les paiements à la livraison.

Dans quelle mesure ma commande en ligne est-elle sécuritaire ?

Lors d'un achat en ligne par carte de crédit, tous vos renseignements sont saisis sur une page Web sécurisée SSL. Vos informations sont ensuite cryptées SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de paiement, où votre carte et la transaction sont autorisées. Vos renseignements bancaires ne sont pas stockés sur nos serveurs.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Nous nous réservons le droit, en tout temps après réception de la commande, de l'accepter ou de la refuser, en tout ou en partie, à notre entière discrétion, même après confirmation de commande ou autorisation de la carte bancaire. Si la carte de crédit a déjà été autorisée et que la commande est annulée, nous procéderons à un remboursement selon le mode de paiement initial.

Toute annulation effectuée après la validation d'une commande entraînera des frais d'annulation de 30 % du prix total, quel que soit le délai écoulé depuis la validation (même une seconde), car notre fournisseur de paiement/carte bancaire nous facture des frais pour chaque annulation.

Veuillez noter que les commandes déjà emballées ou expédiées ne peuvent être annulées.

Comment entrer mon adresse de livraison ?

Notre site Web et nos services étant en anglais, toutes les informations saisies doivent l'être en anglais, y compris la ponctuation. Si votre adresse contient des caractères non latins, veuillez les remplacer par leurs équivalents latins. Par exemple, remplacez « ?» par « c ».

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé la commande ?

Veuillez noter que votre adresse de livraison ne peut être modifiée une fois la commande traitée ou expédiée. Veuillez indiquer votre adresse de domicile et non votre adresse de vacances, car nous ne pouvons pas prévoir la durée de retenue du colis par les douanes du pays de destination.

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Le délai de livraison dépend de l'option d'expédition choisie. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons vos informations de suivi par courriel le lendemain, car elles sont généralement disponibles 24 heures après l'expédition. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les services douaniers de votre pays.

Comment suivre ma commande ?

Nous vous enverrons vos informations de suivi par courriel dès l'expédition de votre commande. Vous recevrez habituellement le numéro de suivi le lendemain de l'expédition.

Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction pour une même commande ?

Les codes promotionnels et de réduction ne sont pas cumulables avec d'autres promotions ou rabais, sauf indication contraire.

Que faire s'il manque des articles dans ma commande ?

S'il manque toujours un article, veuillez nous contacter immédiatement.

EXPÉDITION ET DOUANES

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt en Chine. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement de votre commande pendant la période des fêtes et des soldes.

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes seront traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables suivant la date de commande et expédiées le jour ouvrable suivant. Veuillez noter que nous n'expédions pas le week-end.

Veuillez nous contacter si vous ne recevez pas de confirmation de suivi 5 jours ouvrables après votre paiement.

Comment ma commande sera-t-elle expédiée ?

Pour connaître les modes d'expédition, veuillez consulter notre page « Expédition ».

RETOURS

Comment retourner un article ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que la raison du retour. Notre service à la clientèle examinera votre demande et vous enverra des instructions supplémentaires si le retour est accepté.

Pour consulter la liste des articles en vente finale, veuillez vous référer à notre politique de retours. Tout article retourné doit être dans son état d'origine, emballage intact.

Les frais d'expédition seront-ils couverts pour mon retour ?

Retours ?

Tous les frais de retour et autres frais divers sont à la charge du client.

Que faire si l'article ou les articles reçus sont défectueux, incorrects ou endommagés ?

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande si vous avez reçu un article incorrect, manquant ou défectueux. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photos de l'article ou des articles et toutes les références pertinentes dès réception de votre colis. Nous ferons tout notre possible pour régler votre problème au plus vite.

Quel est le délai de traitement des retours ?

Le traitement des retours peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre retour. Nous vous enverrons un courriel de confirmation une fois votre retour traité.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Tous les remboursements seront effectués selon votre mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte de crédit, le remboursement sera effectué auprès de votre banque dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l’article retourné ou de votre demande d’annulation. Veuillez communiquer avec votre banque émettrice pour toute question concernant le délai d'inscription du crédit à votre compte.

Si vous n'avez pas encore reçu le crédit suite à votre retour, voici la marche à suivre : contactez votre banque ou votre compagnie de carte de crédit. Le remboursement pourrait prendre un certain temps avant d'apparaître sur votre compte.